Kargo Politikası

Son Güncelleme: 19 Ağustos 2026

Mamista olarak siparişlerinizi güvenli ve düzenli şekilde hazırlayarak mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırmayı hedefliyoruz. Bu Kargo Politikası, mağazamız üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve teslimat süreçlerine ilişkin koşulları açıklamaktadır.

1. Satıcı Bilgileri

İşletme Sahibi: Orhan Karamanlı
İşletme Türü: Şahıs Şirketi
Marka: Mamista
Adres: Cevizli Mah. Zühal Cad. A Ticari Blok Apt. No:46/50 Maltepe İstanbul
Telefon: 0531 327 68 20
E-posta: destek.mamista@gmail.com

2. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişleriniz, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Siparişlerin hazırlanma süresi stok durumu, sipariş yoğunluğu, hafta sonları ve resmi tatillere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişler, ürün sayfasında veya sipariş aşamasında belirtilen tahmini teslimat süreleri içerisinde gönderilmeye çalışılır.

Teslimat süreleri bulunduğunuz şehir, ilçe, kargo şirketinin operasyonları, resmi tatiller, hava koşulları ve Mamista'nın makul kontrolü dışındaki diğer durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan azami teslim süreleri ve tüketici hakları saklıdır.

4. Kargo Ücreti

Siparişinize uygulanacak kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo kampanyası veya diğer teslimat ücretleri ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında gösterilir.

Kampanya dönemlerinde Mamista belirli tutarın üzerindeki siparişlerde veya belirli ürünlerde ücretsiz kargo imkânı sunabilir.

5. Teslimat Adresi

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Siparişinizi tamamlamadan önce ad, soyad, telefon numarası, şehir, ilçe, mahalle ve açık adres bilgilerinizin doğru olduğundan emin olmanızı rica ederiz.

Eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunlarında, sorunun çözümü için müşteriyle iletişime geçilebilir.

6. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo takip numarası oluşturulması halinde takip bilgileri tarafınıza iletilir.

Kargonuzun güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinizle ilgili desteğe ihtiyaç duymanız halinde destek.mamista@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Teslimat Sırasında Kontrol

Paketinizi teslim alırken mümkün olduğu ölçüde dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Paketin belirgin şekilde hasarlı, yırtılmış, ezilmiş veya açılmış olduğunu fark etmeniz halinde durumu teslimatı gerçekleştiren kargo görevlisine bildirmeniz ve mümkünse hasar tespitine ilişkin kayıt oluşturulmasını talep etmeniz önerilir.

Bu işlemlerin yapılmamış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişiniz hasarlı, eksik veya sipariş ettiğiniz üründen farklı şekilde teslim edilirse destek.mamista@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İşlemlerin daha hızlı yürütülebilmesi için sipariş numaranızı ve mümkünse ürün ile paketin durumunu gösteren fotoğrafları paylaşmanızı rica ederiz.

Talebiniz incelendikten sonra yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

9. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunamaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da kargo şirketinin teslimatı gerçekleştirememesi halinde paket Mamista'ya geri gönderilebilir.

Böyle bir durumda siparişin yeniden gönderimi veya diğer çözüm seçenekleri için müşteriyle iletişime geçilir.

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

10. Geciken Gönderiler

Kargo şirketleri, yoğunluk, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller veya operasyonel nedenlerle zaman zaman gecikme yaşayabilir.

Siparişinizin teslimatında olağan dışı bir gecikme yaşanması halinde destek.mamista@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Siparişinizin durumunu kontrol ederek size yardımcı oluruz.

11. İade Gönderileri

Ürün iadeleri, Mamista'nın İade ve Para İade Politikası ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilir.

İade gönderimi yapmadan önce güncel iade adresi ve gönderim bilgilerini almak için destek.mamista@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

12. İletişim

Kargo, teslimat veya sipariş takibiyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

MAMISTA
İşletme Sahibi: Orhan Karamanlı
İşletme Türü: Şahıs Şirketi
Adres: Cevizli Mah. Zühal Cad. A Ticari Blok Apt. No:46/50 Maltepe İstanbul
Telefon: 0531 327 68 20
E-posta: destek.mamista@gmail.com

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.