İade ve Para İade Politikası

Son Güncelleme: 19 Ağustos 2026

Mamista olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu politika, Mamista üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde cayma, ürün iadesi, sipariş iptali ve para iadesi süreçlerini açıklamaktadır.

Satıcı / İşletme Sahibi: Orhan Karamanlı
İşletme Türü: Şahıs Şirketi
Marka: Mamista
Adres: Cevizli Mah. Zühal Cad. A Ticari Blok Apt. No:46/50 Maltepe İstanbul
Telefon: 0531 327 68 20
E-posta:  destek.mamista@gmail.com

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Cayma veya iade talebinizi 14 günlük süre içerisinde destek.mamista@gmail.com adresine iletebilirsiniz.

İşlemin hızlı gerçekleştirilebilmesi için başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:

• Ad ve soyad

• Sipariş numarası

• İade edilmek istenen ürün

• İletişim bilgileri

Cayma hakkınızı kullanırken herhangi bir gerekçe belirtmeniz zorunlu değildir.

3. Ürünün İade Edilmesi

İade gönderimi yapmadan önce destek.mamista@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Güncel iade adresi ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.

Ürün, kullanım talimatlarına uygun şekilde yalnızca olağan bir inceleme kapsamında değerlendirilmiş olmalıdır. Tüketicinin kusurundan kaynaklanan bir hasar veya değer kaybı bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

4. İade Kargo Ücreti

İade kargo ücretleri konusunda yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

İade için kullanılacak kargo şirketi, iade yöntemi ve varsa tüketicinin karşılaması gereken masraflar sipariş öncesinde tüketiciye bildirilen koşullar doğrultusunda uygulanır. Mevzuat gereği tüketiciye yüklenemeyecek iade masrafları Mamista tarafından karşılanır.

5. Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.

PayTR üzerinden gerçekleştirilen ödemelerin iadeleri ilgili ödeme işlemi üzerinden gerçekleştirilir. İade işleminin bankanıza veya kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

6. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede destek.mamista@gmail.com adresine iletebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse talebiniz cayma ve ürün iadesi hükümleri kapsamında değerlendirilir.

7. Hasarlı, Eksik, Yanlış veya Ayıplı Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ulaşması halinde destek.mamista@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İncelemenin hızlı yapılabilmesi için sipariş numaranızla birlikte sorunu gösteren fotoğraf ve ilgili bilgileri paylaşabilirsiniz.

Ayıplı mallara ilişkin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğunuz haklar saklıdır. Bu politikadaki cayma hakkı hükümleri, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı mal ve hizmetlerde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile tesliminden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler, ilgili yasal şartların oluşması halinde cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir.

9. Değişim

Ürün değişimi talebiniz bulunuyorsa destek.mamista@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talepleri ürünün durumu, stok mevcudiyeti ve talebin niteliğine göre değerlendirilir. Tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.

10. İletişim

İade, iptal, değişim veya para iadesiyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

MAMISTA
Satıcı / İşletme Sahibi: Orhan Karamanlı
İşletme Türü: Şahıs Şirketi
Adres: Cevizli Mah. Zühal Cad. A Ticari Blok Apt. No:46/50 Maltepe İstanbul
Telefon: 0531 327 68 20
E-posta: destek.mamista@gmail.com

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.